Supporto
Prima guarda le risposte qui sotto o chiedi all'assistente in basso a destra. Se non basta, apri un ticket: ti risponde una persona e la risposta resta su questa pagina, senza email.
Apri un ticket
Non serve l'account. Dopo l'invio ricevi un link privato: salvalo, è l'unico modo per rivedere la risposta. Con un account li ritrovi sempre in "I miei ticket".
Domande frequenti
Come scarico e installo F Converter?
Vai alla pagina Download, scarica il file di installazione e avvialo. Windows potrebbe mostrare un avviso perché il programma non è ancora firmato digitalmente: clicca "Ulteriori informazioni" e poi "Esegui comunque". Sulla stessa pagina trovi il codice SHA-256 per controllare il file.
Come attivo la mia licenza?
Apri il programma e incolla la chiave nella finestra di attivazione (oppure nella pagina Info). Se vuoi gestirla dal sito, accedi al tuo profilo e usa "Collega una licenza".
Posso usare la licenza su più computer?
Ogni licenza ha un numero di dispositivi consentiti. Per cambiare computer, rimuovi il vecchio dispositivo dal tuo profilo (si può fare una volta ogni 7 giorni) e attiva la chiave sul nuovo.
Ho perso l'accesso all'app authenticator
Al login puoi inserire uno degli 8 codici di recupero che hai salvato quando hai attivato la 2FA. Se non li hai più, apri un ticket: un amministratore verificherà che l'account sia tuo e azzererà la 2FA.
Perché il file scaricato è m4a e non nel formato scelto?
Controlla che il formato sia impostato in Impostazioni prima di scaricare. Se il file resta m4a il programma mostra un errore: aggiorna all'ultima versione dalla pagina Download e riprova.
Perché alcune tracce SoundCloud vengono saltate?
Le tracce SoundCloud Go e Go+ sono protette: scaricarle intere non è possibile, quindi il programma le salta e passa alla successiva. Se hai un abbonamento Go+ puoi usare il file cookies.txt indicato nelle impostazioni, solo nei limiti del tuo piano.
Come si aggiorna il programma?
All'avvio il programma controlla se c'è una versione più nuova e ti propone di aggiornare: scarica il file, verifica che sia integro e si reinstalla da solo. Puoi controllare anche a mano dalla pagina Info.
Windows dice che il programma è pericoloso
Il programma non è ancora firmato digitalmente, per questo SmartScreen mostra l'avviso. Controlla che il codice SHA-256 del file coincida con quello della pagina Download, poi scegli "Ulteriori informazioni" e "Esegui comunque".
Come vi contatto?
Apri un ticket dalla pagina Supporto: scrivi il problema e la risposta arriva direttamente sul sito, senza email. Se non sei registrato salva il link che ti viene mostrato.
Quanto costa?
Le licenze vengono assegnate dal team. Per sapere come ottenerne una apri un ticket dalla pagina Supporto.